Norme générique de système de management

La plupart des normes ISO sont très spécifiques et concernent un produit, un matériel ou un processus bien déterminé. Toutefois deux séries de normes sont des normes génériques de systèmes de management : ISO 9000 et ISO 14000.

Le terme générique signifie que les mêmes normes peuvent être appliquées à toute organisation, grande ou petite, quel que soit son produit ou service, indépendamment du secteur d’activité. L’organisation peut-être une entreprise, une collectivité ou un service d’Etat. Le système de management définit ce que l’organisation doit être pour gérer ses processus ou ses activités. Les normes de systèmes de management fournissent à l’organisation un modèle pour mettre en place et systématiser ses méthodes de travail.

Les nombreuses entreprises de secteurs tels l’aéronautique, l’espace, la construction automobile, la défense ou les produits de la santé par exemple, ont mis en place depuis de nombreuses années des systèmes de management performants. Les normes ISO généralisent souvent un système préexistant qui s’est avéré efficace et rentable pour les entreprises.

La norme ISO 9000 n’est pas réservée aux grandes entreprises. D’une manière générale, les normes de système qualité qui visent à améliorer la performance, la qualité, la satisfaction de la clientèle et l’accès au marché, sont des améliorations à la portée de toute organisation de production de biens ou de services indépendamment de sa taille.