Les principales normes

L’ISO également dénommée Organisation Internationale de Normalisation, élabore des accords techniques au plan mondial publiés sous forme de normes internationales garantissant la démarche qualité dans l’entreprise.

Système de management de la qualité

La norme ISO 9001 version 2000 annule et remplace les normes ISO 9001 : 1994, ISO 9001 : 1994 et ISO 9003 : 1994. La norme ISO 9001 version 2000 spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité lorsqu’un organisme :
 doit démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables
 vise à accroître la satisfaction de ses clients par l’application efficace du système, y compris les processus pour l’amélioration continue du système et l’assurance de la conformité aux exigences des clienst et aux exigences réglementaires applicables.

Modèle de système de management environnemental

La famille ISO 14000 comprend une seule norme (à ce jour), qui traite du " management environnemental ", à savoir ce que l’organisation met en œuvre pour réduire les effets nuisibles de ses activités, produits ou services sur l’environnement (norme ISO 14001).