Le Tourisme

1. Le contexte

● L’ambition est affichée : 600 000 touristes en 2010, 1 million en 2020. Passer de 11 000 à 18 000 lits. Le schéma de développement est partagé (point fort). Le tourisme est le 1er secteur qui génère des recettes extérieures (>300M€, 6 500 emplois directs).

● 430 000 touristes, 130 000 clientèle issue de T.O : seule une faible part des touristes extérieurs est consommatrice d’hôtellerie classée.

● Un mono-marché : 80% de clientèle métropolitaine. Mais il existe un potentiel important de clientèle européenne (notamment germanophone). La desserte aérienne est la clé de voûte du développement touristique insulaire. Or La Réunion ne dispose d’une liaison vers la métropole, avec aucune desserte vers les capitales européennes.

● Le positionnement de La Réunion est celui d’une destination « chère », due à son éloignement et la nature de l’offre aérienne. A La Réunion, la compagnie aérienne limite souvent son rôle à celui de transporteur et ne prend pas toute sa dimension dans la promotion touristique. C’est le mariage entre un transporteur aérien et un T.O qui fait le succès d’une destination, surtout insulaire.

● La qualité des prestations est bonne au regard des autres régions françaises, mais inférieure à celle des îles voisines. Une forte marge de progression existe : langues, sens du service, attention au détail, productivité dans les hôtels. Les outils de formation (Centhor…) sont de bonne qualité.

● Le foncier est rare et cher. Il induit des produits hôteliers chers, à la rentabilité difficile, et ne permet plus le développement de l’offre hôtelière dans l’Ouest (3 projets perdus par le CPI faute de foncier). C’est une priorité.

● Les moyens affectés à la promotion ne sont pas mutualisés, et ne permettent pas une présence annuelle sur les marchés (présence par « vagues ») : leur impact est moindre. La promotion ne va pas jusqu’à la concrétisation de l’acte d’achat (service qui peut être acheté immédiatement).

● La Réunion a une image positive à l’extérieur. La richesse humaine est importante. Chaque Réunionnais peut être acteur du développement de sa destination. Les produits qui marchent sont souvent ceux qui ont un thème fort, décliné jusqu’au bout : des produits originaux.

2. Objectifs

Des objectifs court terme (fin DOCUP 2006), moyen terme (fin DOCUP 2007-2013) et long terme (2020) peuvent être dégagés.

2006

● 500 000 touristes

● Conquérir de nouveaux marchés : Mutualiser les moyens privés et publics pour disposer d’un budget de promotion de la destination plus important et partagé (discuté et élaboré avec l’ensemble des partenaires). A l’instar du MPTA (Mauritius Promotion Tourism Authority).

● Renforcer l’offre : identifier 30 terrains bien placés pour les hôtels (65% de lits supplémentaires). Planifier des aménagements appropriés autour de ces établissements. Améliorer la signalétique.

● Formation : valoriser la profession et proposer de véritables plans de carrière (hotels).

● Améliorer de manière qualitative les produits existants : intégrer le Plan Qualité France.

2013

● 700 000 touristes extérieurs

● Doublement de la consommation touristique intérieure

● Aménager des bassins de baignade, pour rééquilibrer la fréquentation du littoral

● Rentabiliser les aménagements réalisés, dont l’exploitation peut être confiée à un opérateur privé sur la base d’un cahier des charges précis. Valoriser les lieux de fréquentation, avec des restaurants, des activités de fabrication artisanales, des commerces…

● Mieux penser la gestion des flux de personnes et les aménagements liés (ports de plaisance…)

● Créer des hébergements originaux de type lodge sur des sites remarquables (avec HQE). Repenser la fréquentation des sites emblématiques et structurer des lieux d’accueil, générateurs de recettes (et fixateurs de clients : 150 000 touristes au volcan…).

2020

● 1 million de touristes et 1 Milliard € de recettes

● La Réunion est connue comme une destination préservée, authentique. Le tourisme est intégré à son environnement et à sa population.

3. Axes-clés

1● Mettre en place une véritable industrie touristique

Rentabiliser les investissements publics et privés Professionnaliser les acteurs : développer les compétences de gestion, de marketing produit et de commercialisation, mettre en réseau. Inciter les professionnels à valoriser les atouts intrinsèques du territoire (géographiques, culturels, humains) dans le cadre de leur activité. Soutenir l’innovation et la créativité

Moyens :
  Développer les formations à la gestion et au savoir-vendre
  Structurer une filière artisanat d’art et de produits à vocation touristique
  Mutualiser l’offre, en proposant des « packages » prêts-à-consommer
  Proposer une Route de l’Artisanat, dans un souci de valorisation et d’identification des territoires (méthodologie AFIT)
  Mettre en œuvre des outils communs TIC (avec vente en ligne)
  S’ouvrir de manière continuelle sur ce qui se fait ailleurs
  Mettre en place des indicateurs de rentabilité pour les investissements publics
  Mettre en œuvre l’Observatoire du Tourisme

2● Promouvoir à l’étranger

Décliner la promotion touristique dans des produits de consommation, car ils contribuent à l’image de la destination. Associer l’artisanat et les produits agroalimentaires aux salons touristiques, en complément des salons professionnels destinés à l’export. Développer la promotion dans une démarche concertée et opérer groupés. Mesurer l’impact des opérations de promotion en fonction des retours en termes de fréquentation, d’export et de vente.

Moyens :
  Programme d’actions décliné sur plusieurs années, avec des indicateurs de retours
  Doubler les moyens actuels par une participation des opérateurs privés
  Partenariat avec Maison de la France et correspondant dédié au CTR
  Une offre adaptée, à construire par les professionnels (transports-hébergement-loisirs-artisanat)
  Un partenariat aérien et train

3● Acquérir et aménager du foncier stratégique

Identifier et dédier 30 terrains à des projets hôteliers, accompagnés par des aménagements touristiques publics. Maîtriser la qualité des implantations hôtelières par des outils réglementaires (Commission Départementale d’Equipement Hôtelier, SAR). Veiller à la rentabilité des investissements et équipements publics.

Moyens :
  Intégrer l’acquisition de foncier dans le Schéma d’Aménagement et de Développement Touristique de La Réunion
  SAR comme levier d’actions
 Plus grande implication des communes et des EPCI
 Etablissement Public Foncier

4● Conquérir la clientèle locale

Mettre en œuvre une véritable stratégie de conquête de la clientèle locale (pas seulement aux « périodes creuses »), en déclinant une gamme de produits adaptés. Structurer l’offre, en proposant des produits clé-en-mains. Favoriser l’accès à l’offre de loisirs, en communiquant davantage et facilitant l’acte d’achat (vente en ligne…). Favoriser la promotion des activités de loisirs en milieu scolaire.

Moyens :
  Numéro vert sur l’ensemble des activités sur l’île (en lien avec les professionnels locaux). Ce projet peut être porté par une entreprise privée (vente en ligne).
  Soutenir les offices de tourisme/ Maisons du tourisme (animation, structuration du territoire…)
  Mettre en place un accueil touristique complet à l’aéroport
  Développer la qualité des infrastructures (sur plages, signalisation, réseau routier…)

4. Impact attendu

Impact économique

Développement des entreprises du secteur, en termes qualitatifs et quantitatifs. Création de nouvelles activités Exportation de savoir-faire Attractivité plus forte pour les investissements

Impact social

Création d’emplois directs et indirects. Appropriation de la destination par la population Amélioration de la qualité de la main d’œuvre locale Satisfaction des besoins de loisirs de la population Plus grande cohésion sociale. Sentiment de participer à un projet collectif. Fierté et ouverture sur l’autre

Impact politique

Notoriété plus forte, d’où poids politique plus important.

Impact environnemental

Notre environnement est valorisé, et donc préservé. Remise en valeur du patrimoine culturel, architectural… La Réunion bénéficie d’une image nature et authentique